Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje usług Wyspy Bestii
Opisujemy, jak odstąpić od umowy, jak złożyć reklamację i w jakim terminie odpowiadamy. Zasady dotyczą usług z katalogu, a nie samej gry pobranej ze sklepu z aplikacjami.
Ostatnia aktualizacja:
Najważniejsze informacje
Trzy rzeczy, które warto zapamiętać
- 1
Na odstąpienie od umowy masz 14 dni od jej zawarcia.
- 2
Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
- 3
Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, bez opłat.
Wydawca i kontakt
Kto odpowiada za ten dokument
Zwroty i reklamacje przyjmuje Wyspa Bestii Interactive Sp. z o.o. Zgłoszenia wysyłaj na adres e-mail albo listownie na adres siedziby.
- Oficjalna nazwa
- Wyspa Bestii Interactive Sp. z o.o.
- Właściciel
- Karol Jasiński
- NIP / REGON / KRS
- 7282061943 / 381046297 / 0000931846
- wyspabestii@gmail.com
- Telefon
- +48 42 671 84 39
- Godziny pracy
- Pon.-pt. 9:00-17:00
Punkt 1
Odstąpienie od umowy
Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać nam jednoznaczne oświadczenie e-mailem, z numerem zamówienia, datą i nazwą gracza.
Dla usług świadczonych jednorazowo, takich jak konsultacje, odstąpienie jest możliwe do czasu rozpoczęcia usługi. Po jej wykonaniu prawo odstąpienia wygasa, jeśli zgodziłeś się na rozpoczęcie przed upływem 14 dni.
Punkt 2
Zwrot środków
Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Robimy to tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Nie pobieramy opłat za zwrot.
Przy karcie VIP zwracamy całą kwotę, jeśli w ciągu 14 dni nie odebrałeś żadnej nagrody. Jeśli korzystałeś z części usługi, zwracamy proporcjonalną część ceny.
Nasze zobowiązania
Zwrot bez zbędnych formalności
Wystarczy jedna wiadomość z numerem zamówienia. Resztą zajmujemy się my, a o postępach informujemy e-mailem.
Napisz do nas- 14 dnina odstąpienie od umowy
- 14 dnina odpowiedź na reklamację
- 0 złopłaty za zwrot
Punkt 3
Reklamacje
Reklamację możesz złożyć, gdy usługa nie została wykonana albo jest niezgodna z umową. Opisz, na czym polega problem, podaj nazwę gracza i numer zamówienia oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
Rozpatrzymy zgłoszenie w ciągu 14 dni. Jeśli potrzebujemy dodatkowych informacji, zapytamy o nie w tym czasie.
- Opisz problem i dołącz numer zamówienia.
- Wyślij zgłoszenie e-mailem lub listownie.
- Poczekaj na potwierdzenie przyjęcia.
- Odpowiedź dostaniesz w ciągu 14 dni.
Punkt 4
Jak rozwiązujemy problemy
Gdy usługa jest niezgodna z umową, najpierw próbujemy ją naprawić, na przykład przesyłamy nowy kod albo wykonujemy przeniesienie zapisu jeszcze raz. Jeśli to się nie uda, obniżamy cenę lub zwracamy pieniądze.
Przy awariach po naszej stronie zawsze informujemy o terminie naprawy. Do czasu rozwiązania możesz pisać do nas z pytaniami.
Punkt 5
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym z mediacji i pomocy rzecznika konsumentów. Możesz też zwrócić się do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.
Zasady przetwarzania twoich danych przy reklamacji opisuje polityka prywatności, a ogólne warunki usług znajdziesz w regulaminie.
Krótkie odpowiedzi
Pytania, które pojawiają się najczęściej
Czy zwrot dotyczy samej gry?
Nie. Grę pobierasz ze sklepu z aplikacjami i tam obowiązują jego zasady zwrotów. U nas zwracasz usługi z katalogu.
Ile czekam na pieniądze?
Zwracamy je w ciągu 14 dni od przyjęcia oświadczenia, a czas księgowania zależy od banku.
Jak napisać reklamację?
Użyj formularza kontaktowego albo wyślij e-mail z numerem zamówienia i opisem problemu.